Stufen des technischen Supports

Technischer Support von Autodesk nach Vertrag

Die Stufe des technischen Supports, den Sie erhalten, ist mit Ihrem Abonnementvertrag verbunden. Die folgende Tabelle gibt Aufschluss über den für Ihren Vertrag verfügbaren technischen Support. Weitere Informationen zu Abonnementverträgen erhalten Sie unter autodesk.ch/de/plans.

Bildung

Standard*

Premium*

Enterprise*

Probleme selbst beheben

Lösen Sie Probleme mithilfe von Kollegen und Experten in unseren Community-Foren und erhalten Sie mithilfe des Autodesk-Assistenten in unserer Knowledge Base Antworten auf Ihre Fragen.

Probleme gemeinsam mit einem Spezialisten beheben

Lassen Sie sich von einem Autodesk-Spezialisten bei der Problemlösung helfen.

Web-Anfrage einreichen

Reichen Sie eine Supportanfrage online ein und erhalten Sie während der örtlichen Geschäftszeiten Updates per E-Mail.

(Vorrangige Behandlung)

(Vorrangige Behandlung)

Mit Mitarbeiter chatten**

Treten Sie während der örtlichen Geschäftszeiten per Chat über den Autodesk-Assistenten mit einem Mitarbeiter in Verbindung.

Termin für einen Anruf vereinbaren**

Vereinbaren Sie während der örtlichen Geschäftszeiten einen Anruftermin mit einem Autodesk-Spezialisten.

Rückruf anfordern (nur für Administratoren)

Erhalten Sie zur Lösung dringlicher Probleme jederzeit einen Rückruf, auch nachts und an Wochenenden.

Probleme proaktiv vermeiden

Arbeiten Sie gemeinsam mit Technikern daran, Probleme bereits im Vorfeld zu vermeiden.

Vermeidbare Fehler reduzieren

Optimieren Sie die Leistung Ihrer Autodesk-Lösungen, indem Sie Aufschluss über vermeidbare Probleme erhalten, die bei anderen Anwendern aufgetreten sind.

Unterstützung bei Einrichtung und Aktualisierung

Lassen Sie sich von Experten bei der Ermittlung des optimalen Ansatzes für Einrichtungen und Aktualisierungen Ihrer Autodesk-Desktop-Software beraten.

Kontoverwaltung für technischen Support

Arbeiten Sie mit einem zugewiesenen Spezialisten zusammen, um Supportanfragen zu bearbeiten und den technischen Zustand Ihrer Autodesk-Lösungen insgesamt zu verbessern.

Live-Coaching

Erhalten Sie Live-Coachings durch Autodesk-Experten, die auf die Schwerpunkte und häufigen Anwendungsfälle Ihres Teams zugeschnitten sind.

(eine Sitzung alle 90 Tage für Benutzer; ohne Einschränkung für Administratoren)

(Ohne Einschränkung)

Spezialisten konsultieren

Sprechen Sie mit einem Autodesk-Spezialisten, um mehr über Produktfunktionen, Neuerungen, technische Anforderungen und mehr zu erfahren.

* Einschließlich Flex-Kunden
**Es können Einschränkungen und Produktausschlüsse gelten.

Benötigen Sie Hilfe? Fragen Sie den Autodesk-Assistenten!

Der Assistent hilft Ihnen dabei, Antworten zu finden oder einen Mitarbeiter zu kontaktieren.


Welche Supportstufe haben Sie?

Verschiedene Abonnementverträge bieten unterschiedliche Supportkategorien. Finden Sie heraus, welche Supportstufe Ihr Vertrag unterstützt.

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