Hilfe
Erhalten Sie Antwort auf Ihre Fragen zu Käufen bei Autodesk.
Produktinformationen
Die folgenden Shopping-Tools helfen Ihnen bei der Entscheidung, welche Software für Ihr Projekt die richtige ist:
- Alle Produkte. Katalog mit allen online erhältlichen Produkten, darunter auch die Preisgestaltung für Software-Abonnements.
- Industry Collections. Zugriff auf eine Collection der wichtigsten Software und Services von Autodesk in einem Paket.
- Offerten. Sonderpreise und zeitlich begrenzte Offerten für einige unserer beliebtesten Produkte.
- Support-Offerten. Informationen zu Supportleistungen, die in den Abonnements enthalten sind
Nein. Der Grossteil der Autodesk-Produktlinie ist im Online-Shop verfügbar. Einige Produkte und Services werden allerdings derzeit nicht online angeboten.
Für die neuesten Versionen stehen elektronische Software-Downloads zur Verfügung.
- Sehen Sie sich die Liste aller Produkte an, um weitere Informationen zu den verfügbaren Produkten zu erhalten.
Nein, derzeit werden keine Mengenrabatte angeboten. Es gelten die im Online-Shop angegebenen Preise. Alle Aktionen und Sonderangebote werden auf den jeweiligen Produktseiten angegeben und in Ihrem Einkaufswagen angezeigt.
Informationen zum Abonnement
Mit einem Abonnement können Sie Autodesk-Desktopsoftware auf Basis einer bestimmten Laufzeit lizenzieren, um auf verschiedenste geschäftliche oder budgetäre Umstände zu reagieren, z. B. die Arbeit an kurzfristigen Projekten oder die Einstellung von befristetem Zusatzpersonal. Kunden, die ein Abonnement abschliessen, erhalten Vorteile wie Basic Support, Zugriff auf die neuesten Softwareversionen und Produktverbesserungen und in einigen Fällen auch Zugriff auf ausgewählte Cloud-Dienste.
Im Autodesk-Online-Shop erworbene Abonnements werden automatisch verlängert. Einige Abonnementlaufzeiten sind jedoch nur über Fachhändler oder Ihren Autodesk-Verkaufsberater erhältlich und werden nicht automatisch verlängert. Sie erhalten entsprechende Benachrichtigungen mit Anweisungen zur Verlängerung jeweils 90, 45, 30 und vier Tage vor Ablauf des Abonnements.
Ein Abonnement umfasst Folgendes:
- Zugriff auf die neueste Software, Vorgängerversionen und Updates
- Technischen Support und e-Learning mit Newslettern nur für Abonnenten
- Zugriff auf ausgewählte Cloud-Dienste
- Globale Nutzungsrechte
Weitere Informationen finden Sie hier.
Für neue Bestellungen und Bestellungen ab dem 14. Dezember 2020:
- Für ein bestehendes Abonnement
Melden Sie sich unter manage.autodesk.com bei Ihrem Konto bei Autodesk Account an.
Es gibt zwei Orte, an denen Sie Ihre Zahlungsmethoden verwalten können:
- Klicken Sie unter Rechnungen und Bestellungen auf Abonnements und Verträge. Klicken Sie in der Liste der Software auf das Abonnement, das mit der zu ändernden Bankkarte verknüpft ist.
Klicken Sie in der Einzelansicht des Abonnements bei Ihren Zahlungsinformationen auf Bearbeiten.
In dieser Ansicht können Sie die Rechnungsadresse und das Ablaufdatum bearbeiten. Wenn sich die Kartennummer geändert hat, fügen Sie die Karte als neue Karte hinzu.
Um eine neue Karte hinzuzufügen oder eine neue Zahlungsmethode wie z. B. PayPal oder Lastschrift einzurichten, klicken Sie auf Zahlungsmethode ändern. - Klicken Sie unter Rechnungen und Bestellungen auf Zahlungsmethode. Hier sehen Sie alle Ihre Zahlungsmethoden an einem Ort und können Änderungen für mehrere Abonnements vornehmen. Sie können die Zahlungsmethode für jedes Abonnement bearbeiten, löschen oder ändern.
- Für ein neues Abonnement
Für ein neues Abonnement können Sie eine bereits in Ihrem Konto gespeicherte Zahlungsmethode verwenden oder im Rahmen des Bezahlvorgangs eine neue Karte bzw. Zahlungsmethode hinzufügen.
Wenn Sie nicht sicher sind, ob die Informationen einer bereits vorhandenen Karte noch aktuell sind, fügen Sie eine neue Karte hinzu.
Bestellungen, die zwischen dem 9. Dez. 2019 und dem 14 Dez. 2020 aufgegeben wurden:
- Wechseln Sie zu Abonnement verwalten..
- Klicken Sie im entsprechenden Abonnement auf die Zahlungsmethode, die Sie aktualisieren möchten.
Bestellungen, die vor dem 9. Dez. 2019 aufgegeben wurden:
Wenn Sie die Kreditkartennummer oder das Ablaufdatum im Zusammenhang mit der automatischen Verlängerung aktualisieren möchten klicken Sie hier und geben die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, sowie Ihr Kennwort ein. Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben, können Sie hier klicken, um es abzurufen. Wenn Sie sich auf der Seite mit den Zahlungsinformationen angemeldet haben, klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten, um die vorhandenen Kreditkartendaten zu aktualisieren, und anschliessend auf Absenden, um diese nach erfolgter Änderung zu speichern.
Wenn Sie Hilfe bei diesem Vorgang benötigen, wenden Sie sich an den Kundendienst, um mit einem unserer Mitarbeiter zu sprechen. Aus Sicherheitsgründen sollte Ihre Kreditkartennummer niemals per E-Mail gesendet werden.
Wenn Sie Ihr Abonnement vor der nächsten Verlängerung künden möchten, gehen Sie folgendermassen vor:
Bestellungen, die am oder nach dem 14. Dez. 2020 aufgegeben wurden:
Melden Sie sich unter manage.autodesk.com an, klicken Sie unter Rechnungen und Bestellungen > Abonnements und Verträge , auf das Produkt, und deaktivieren Sie Autom. Verlängerung.
Bestellungen ,die zwischen dem 9. Dez. 2019 und dem 14 Dez. 2020 aufgegeben wurden:
- Wechseln Sie zu Abonnement verwalten..
- Klicken Sie im Abonnement, das Sie künden möchten, auf die Abonnementsdetails.
- Deaktivieren Sie Autom. Verlängerung, um die automatische Verlängerung zu beenden.
Bestellungen , die vor dem 9. Dez. 2019 aufgegeben wurden:
- Klicken Sie hier, um Ihre Bestellung aufzurufen.
- Wenn Sie die Bestellung gefunden haben, klicken Sie auf Einstellungen für automatische Vertragsverlängerung verwalten. Geben Sie bei entsprechender Aufforderung Ihre mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse und Ihr Kennwort ein.
- Wählen Sie im Abschnitt Status der automatischen Verlängerung die Option zum Stornieren der automatischen Verlängerung aus.
Anmerkung: Sie erhalten für den gesamten bezahlten Zeitraum Zugriff auf Ihr abonniertes Produkt, auch wenn Sie die automatische Verlängerung storniert haben.
Durch die Stornierung der automatischen Verlängerung wird Ihr Abonnement am Ende der Abonnementlaufzeit nicht verlängert. Wenn Sie die automatische Verlängerung storniert haben, endet der Zugriff auf das von Ihnen abonnierte Produkt nach Ablauf der aktuellen Laufzeit.
Installation und Aktivierung
Sehen Sie in der Hilfe zu Installation und Aktivierung nach.
Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung bei der Installation Ihres Autodesk-Produkts benötigen, stehen Ihnen im Knowledge Network Video-Lernprogramme, Diskussionsgruppen und weitere Hilfsmittel zur Verfügung.
Sobald der Download abgeschlossen ist, müssen Sie zum Speicherort der Datei navigieren und die Installation per Doppelklick auf die Datei starten.
Weitere Informationen finden Sie in den Installations- und Lizenzinformationen..
Sie müssen zunächst ein Abonnement der gewünschten Software erwerben. Dies ist entweder über die Produktseite im Autodesk-Online-Shop oder durch Klicken auf die Schaltfläche Kaufen möglich, die im Popup-Menü angezeigt wird, wenn Sie die Testversion öffnen.
Damit Kunden die Software von Autodesk testen können, sind alle Autodesk-Softwareprodukte für eine begrenzte Anzahl von Tagen als kostenlose Testversion verfügbar. Wenn Sie Ihre kostenlose Testversion in eine Bezahllizenz umwandeln möchten, ohne zusätzliche Software herunterladen oder installieren zu müssen, gehen Sie wie folgt vor:
- Starten Sie die Testversion, und klicken Sie auf der Testseite auf die Schaltfläche Jetzt abonnieren, oder besuchen Sie den Autodesk Online-Shop unter https://www.autodesk.ch/de/products.
- Geben Sie dieselbe Kombination aus Autodesk-ID oder E-Mail-Adresse und Kennwort ein, die Sie bei der Anmeldung für die Testversion verwendet haben, und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre Bestellung abzuschließen.
- Nachdem Sie die E-Mail zur Auftragsabwicklung von Autodesk erhalten haben, gehen Sie zu manage.autodesk.com und melden sich an. Mit dieser E-Mail wird bestätigt, dass Ihre Software und Registrierungsdaten in Ihrem Autodesk Account bereitstehen.
- Klicken Sie unter Produkte und Services auf den Pfeil neben dem Namen des Produkts, um die Produktinformationen zu erweitern und die Aktivierungsdaten einzusehen.
- Notieren Sie sich die Seriennummer und den Produktschlüssel Ihrer Software.
- Anmerkung: Einige Produkte werden allein durch die Anmeldung mit Ihrer Autodesk-ID aktiviert und benötigen keine Seriennummer. Wenn keine Seriennummer angezeigt wird, befolgen Sie die Aktivierungsanleitung in Autodesk Account.
- Kehren Sie zu Ihrer Testversion zurück, und klicken Sie auf dem Begrüßungsbildschirm auf Seriennummer eingeben. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Aktivierung abzuschließen. Weitere Hinweise finden Sie unter Umwandeln einer kostenlosen Testversion in eine käuflich erworbene Lizenz und Online-Aktivierung und -Registrierung.
Bestelldaten
Bestellungen , die am oder nach 14. Dez. 2020 aufgegeben wurden:
Wechseln Sie zu Ihrem Konto bei Autodesk Account , um Ihren Bestellstatus anzuzeigen
Bestellungen die zwischen dem 9. Dez. 2019 und dem 14 Dez. 2020 aufgegeben wurden:
- Wechseln Sie zu Abonnement verwalten..
- Klicken Sie auf die Bestellnummer, um den Bestellstatus anzuzeigen.
Bestellungen , die vor dem 9. Dez. 2019 aufgegeben wurden:
Klicken Sie hier, um Ihre Bestellung aufzurufen.
Die Buchung für Ihre Bestellung erscheint als: Autodesk ADY oder DRI * Autodesk, Inc.
Neben der Kreditkartenzahlung ist auch eine Zahlung über PayPal möglich.
Wenn Sie downloadfähige Produkte gekauft haben, belasten wir Ihre Kreditkarte direkt nach dem Erhalt Ihrer Bestellung.
Die Buchung für Ihre Bestellung erscheint als: Autodesk ADY oder DRI * Autodesk, Inc.
Je nach Bestellung kann Mehrwertsteuer anfallen und berechnet werden. Die Mehrwertsteuer wird auf Basis Ihres Standortes berechnet und auf der Seite Bestellung überprüfen angezeigt, nachdem Sie die Rechnungsadresse angegeben haben.
Bestellungen , die am oder nach dem 14. Dez. 2020 aufgegeben wurden:
Wechseln Sie in Ihrem Konto bei Autodesk Account zum Bestellverlauf, und klicken Sie auf das Produkt.
Bestellungen , die zwischen dem 9. Dez. 2019 und dem 14 Dez. 2020 aufgegeben wurden:
- Wechseln Sie zu Abonnement verwalten..
- Klicken Sie auf die Bestellnummer, um die Bestelldetails anzuzeigen.
- Klicken Sie auf Rechnung anzeigen..
Bestellungen , die vor dem 9. Dez. 2019 aufgegeben wurden:
Klicken Sie hier,um Ihre Bestellung aufzurufen.
Es gibt viele mögliche Gründe für das Fehlschlagen einer Kreditkartenzahlung. Möglicherweise ist Ihre Karte abgelaufen, oder Sie haben Ihr Kreditlimit erreicht bzw. überschritten. Ein Computerfehler bei uns oder dem Computersystem Ihrer Bank kann ebenso dafür verantwortlich sein. Bei Problemen wenden Sie sich gerne an den Kundendienst. Halten Sie die Nummern der Fehlermeldungen sowie die im Einkaufswagen aufgeführte Bestellnummer bereit.
Wenn bei der Bezahlung Fehler auftreten, überprüfen Sie Folgendes:
- Kartennummer und Ablaufdatum: Aus Sicherheitsgründen können Sie die Daten einer neuen oder bereits hinterlegten Karte nach der Eingabe nicht mehr anzeigen oder ändern. Sie können jedoch die Kartendaten als neue Zahlungsmethode eingeben, indem Sie auf Karte hinzufügen klicken. Stellen Sie sicher, dass die Nummer und das Ablaufdatum der Karte korrekt sind.
- Name und Rechnungsadresse: Vergewissern Sie sich, dass der Name und die Rechnungsadresse mit den Angaben übereinstimmen, die Sie beim Anbieter Ihrer Zahlungsmethode hinterlegt haben. Dies können Sie im Einkaufswagen prüfen und bearbeiten.
- Transaktionslimits: Bei einigen Banken gibt es Limits für individuelle Transaktionen oder Tageslimits. Selbst wenn die Mittel zur Verfügung stehen, werden sie von Ihrer Bank möglicherweise nicht freigegeben. Wenden Sie sich an Ihre Bank, um die Transaktion genehmigen zu lassen oder Informationen über die Bestimmungen für Onlinekäufe Ihrer Bank einzuholen.
- Kreditkarten-Authentifizierung: Eventuell werden Sie beim Speichern Ihrer Kreditkartendetails von Ihrer Bank als zusätzliche Sicherheitsmassnahme dazu aufgefordert, Ihre Identität zu bestätigen. Sollten bei der Zwei-Faktor-Authentifizierung Probleme auftreten, überprüfen Sie Ihre Kartendetails, und versuchen Sie, den Vorgang erneut durchzuführen.
- Zahlungsfehler bei Verlängerung: Wenn bei der Verlängerung ein Zahlungsfehler auftritt, bearbeiten Sie bitte entweder die aktuelle Zahlungsmethode oder fügen Sie eine neue Zahlungsmethode gemäß den Anweisungen unter „Wie aktualisiere ich die Kreditkartendaten, die mit der automatischen Verlangerung meines Abonnements verknupft sind“ hinzu.
Sie können auch eine andere Kreditkarte ausprobieren oder eine andere Zahlungsmethode auswählen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihre Bank.
Retouren und Storno
Um eine vollständige Rückerstattung für ein bei Autodesk online erworbenes einmonatiges Abonnement zu erhalten, müssen Sie es innert 15 Tagen nach dem Kauf bzw. der Verlängerung zurückgeben. Um eine Rückerstattung für Wartungsverträge, einjährige oder mehrjährige Abonnements zu erhalten, müssen Sie die Rückgabe innert 30 Tagen nach dem Kauf bzw. der Verlängerung veranlassen.
Diese Richtlinien gelten ab dem ersten Tag des Zahlungserhalts und nur für Einkäufe und Verlängerungen von Abonnements und Wartungsverträgen, die über Digital River im Namen von Autodesk getätigt wurden. Sie gelten nicht für andere Produkte, Services oder Offerten. Offerten, für die diese Richtlinien nicht gelten, sind beispielsweise Beratungsservices, Plattformabonnements (z. B. Autodesk® Forge), Rechte zur Nutzung im Ausland, Cloud-Punkte sowie Mitgliedschaften oder ähnliche Gebühren.
Um eine Rückerstattung für Bestellungen von Flex-Tokens zu erhalten, müssen Sie die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum veranlassen.
Wenn Ihre Bestellung unsere oben genannten Rückerstattungsbestimmungen erfüllt, wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer (zu finden in Ihrer Bestätigungs-E-Mail) oder Ihrer E-Mail-Adresse an den Kundendienst und wählen im Dropdown-Menü Bestellung zurückgeben aus.
Sobald die Rückerstattung genehmigt und bearbeitet wurde, erhalten Sie die Gutschrift über die angegebene Zahlungsmethode. Erstattungen per Kreditkarte erfolgen in der Regel innert fünf bis sieben Werktagen, andere Zahlungsmethoden benötigen unter Umständen etwas mehr Zeit. Wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn es bei Ihrer Rückerstattung eine erhebliche Verzögerung gibt. Der Zugang zu allen verknüpften Softwarelösungen und Diensten wird beendet, wenn Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.
Wenn Sie Ihr Abonnement vor der nächsten Verlängerung künden möchten, gehen Sie folgendermassen vor:
Bestellungen , die am oder nach dem 14. Dez. 2020 aufgegeben wurden:
Melden Sie sich unter manage.autodesk.coman, klicken Sie auf Rechnungen und Bestellungen > Abonnements und Verträge, und deaktivieren Sie Autom. Verlängerung.
Bestellungen , die zwischen dem 9. Dez. 2019 und dem 14 Dez. 2020 aufgegeben wurden:
- Wechseln Sie zu Abonnement verwalten..
- Klicken Sie im Abonnement, das Sie künden möchten, auf die Abonnementsdetails.
- Deaktivieren Sie Autom. Verlängerung, um die automatische Verlängerung zu beenden.
Bestellungen , die vor dem 9. Dez. 2019 aufgegeben wurden:
- Rufen Sie Ihre Bestellung auf. .
- Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgerufen haben (die Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail), klicken Sie auf „Einstellungen für automatische Vertragsverlängerung verwalten“. Geben Sie bei Aufforderung Ihre mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse und Ihr Kennwort ein.
- Wählen Sie im Abschnitt Status der automatischen Verlängerung die Option zum Stornieren der automatischen Verlängerung aus.
Anmerkung: Sie erhalten für den gesamten bezahlten Zeitraum Zugriff auf Ihr abonniertes Produkt, auch wenn Sie die automatische Verlängerung storniert haben. Durch die Stornierung der automatischen Verlängerung wird Ihr Abonnement am Ende der Abonnementlaufzeit nicht verlängert. Wenn Sie die automatische Verlängerung storniert haben, endet der Zugriff auf das von Ihnen abonnierte Produkt nach Ablauf der aktuellen Laufzeit.
