Hilfe

Sobald der Download abgeschlossen ist, müssen Sie zum Speicherort der Datei navigieren und die Installation per Doppelklick auf die Datei starten.

Weitere Informationen finden Sie in den Installations- und Lizenzinformationen..

Sie müssen zunächst ein Abonnement der gewünschten Software erwerben. Dies ist entweder über die Produktseite im Autodesk-Online-Shop oder durch Klicken auf die Schaltfläche Kaufen möglich, die im Popup-Menü angezeigt wird, wenn Sie die Testversion öffnen.

Damit Kunden die Software von Autodesk testen können, sind alle Autodesk-Softwareprodukte für eine begrenzte Anzahl von Tagen als kostenlose Testversion verfügbar. Wenn Sie Ihre kostenlose Testversion in eine Bezahllizenz umwandeln möchten, ohne zusätzliche Software herunterladen oder installieren zu müssen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Starten Sie die Testversion, und klicken Sie auf der Testseite auf die Schaltfläche Jetzt abonnieren, oder besuchen Sie den Autodesk Online-Shop unter https://www.autodesk.ch/de/products.
2. Geben Sie dieselbe Kombination aus Autodesk-ID oder E-Mail-Adresse und Kennwort ein, die Sie bei der Anmeldung für die Testversion verwendet haben, und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre Bestellung abzuschließen.
3. Nachdem Sie die E-Mail zur Auftragsabwicklung von Autodesk erhalten haben, gehen Sie zu manage.autodesk.com und melden sich an. Mit dieser E-Mail wird bestätigt, dass Ihre Software und Registrierungsdaten in Ihrem Autodesk Account bereitstehen.
4. Klicken Sie unter Produkte und Services auf den Pfeil neben dem Namen des Produkts, um die Produktinformationen zu erweitern und die Aktivierungsdaten einzusehen.
5. Notieren Sie sich die Seriennummer und den Produktschlüssel Ihrer Software.
6. Anmerkung: Einige Produkte werden allein durch die Anmeldung mit Ihrer Autodesk-ID aktiviert und benötigen keine Seriennummer. Wenn keine Seriennummer angezeigt wird, befolgen Sie die Aktivierungsanleitung in Autodesk Account.
7. Kehren Sie zu Ihrer Testversion zurück, und klicken Sie auf dem Begrüßungsbildschirm auf Seriennummer eingeben. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Aktivierung abzuschließen. Weitere Hinweise finden Sie unter Umwandeln einer kostenlosen Testversion in eine käuflich erworbene Lizenz und Online-Aktivierung und -Registrierung.

Neben der Kreditkartenzahlung ist auch eine Zahlung über PayPal möglich.

Wenn Sie downloadfähige Produkte gekauft haben, belasten wir Ihre Kreditkarte direkt nach dem Erhalt Ihrer Bestellung.

Die Buchung für Ihre Bestellung erscheint als: Autodesk ADY oder DRI * Autodesk, Inc.

Je nach Bestellung kann Mehrwertsteuer anfallen und berechnet werden. Die Mehrwertsteuer wird auf Basis Ihres Standortes berechnet und auf der Seite Bestellung überprüfen angezeigt, nachdem Sie die Rechnungsadresse angegeben haben.

Bestellungen , die am oder nach dem 14. Dez. 2020 aufgegeben wurden:

Wechseln Sie in Ihrem Konto bei Autodesk Account zum Bestellverlauf, und klicken Sie auf das Produkt.

Bestellungen , die zwischen dem 9. Dez. 2019 und dem 14 Dez. 2020 aufgegeben wurden:

1. Wechseln Sie zu Abonnement verwalten..
2. Klicken Sie auf die Bestellnummer, um die Bestelldetails anzuzeigen.
3. Klicken Sie auf Rechnung anzeigen..

Bestellungen , die vor dem 9. Dez. 2019 aufgegeben wurden:

Klicken Sie hier,um Ihre Bestellung aufzurufen.

Es gibt viele mögliche Gründe für das Fehlschlagen einer Kreditkartenzahlung. Möglicherweise ist Ihre Karte abgelaufen, oder Sie haben Ihr Kreditlimit erreicht bzw. überschritten. Ein Computerfehler bei uns oder dem Computersystem Ihrer Bank kann ebenso dafür verantwortlich sein. Bei Problemen wenden Sie sich gerne an den Kundendienst. Halten Sie die Nummern der Fehlermeldungen sowie die im Einkaufswagen aufgeführte Bestellnummer bereit.

Wenn bei der Bezahlung Fehler auftreten, überprüfen Sie Folgendes:

• Kartennummer und Ablaufdatum: Aus Sicherheitsgründen können Sie die Daten einer neuen oder bereits hinterlegten Karte nach der Eingabe nicht mehr anzeigen oder ändern. Sie können jedoch die Kartendaten als neue Zahlungsmethode eingeben, indem Sie auf Karte hinzufügen klicken. Stellen Sie sicher, dass die Nummer und das Ablaufdatum der Karte korrekt sind.
• Name und Rechnungsadresse: Vergewissern Sie sich, dass der Name und die Rechnungsadresse mit den Angaben übereinstimmen, die Sie beim Anbieter Ihrer Zahlungsmethode hinterlegt haben. Dies können Sie im Einkaufswagen prüfen und bearbeiten.
• Transaktionslimits: Bei einigen Banken gibt es Limits für individuelle Transaktionen oder Tageslimits. Selbst wenn die Mittel zur Verfügung stehen, werden sie von Ihrer Bank möglicherweise nicht freigegeben. Wenden Sie sich an Ihre Bank, um die Transaktion genehmigen zu lassen oder Informationen über die Bestimmungen für Onlinekäufe Ihrer Bank einzuholen.
• Kreditkarten-Authentifizierung: Eventuell werden Sie beim Speichern Ihrer Kreditkartendetails von Ihrer Bank als zusätzliche Sicherheitsmassnahme dazu aufgefordert, Ihre Identität zu bestätigen. Sollten bei der Zwei-Faktor-Authentifizierung Probleme auftreten, überprüfen Sie Ihre Kartendetails, und versuchen Sie, den Vorgang erneut durchzuführen.

Sie können auch eine andere Kreditkarte ausprobieren oder eine andere Zahlungsmethode auswählen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihre Bank.

Flex-Token-Bestellungen können bis zu 30 Tage nach dem Kauf zurückgegeben werden, sofern die in der Bestellung enthaltenen Token noch nicht verwendet wurden. Wenn Token aus dieser Bestellung bereits verwendet wurden, kann die Bestellung nicht zurückgegeben werden.

Sobald die Rückerstattung genehmigt und bearbeitet wurde, erhalten Sie die Gutschrift über die angegebene Zahlungsmethode. Erstattungen per Kreditkarte erfolgen in der Regel innert fünf bis sieben Werktagen, andere Zahlungsmethoden benötigen unter Umständen etwas mehr Zeit. Wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn es bei Ihrer Rückerstattung eine erhebliche Verzögerung gibt. Der Zugang zu allen verknüpften Softwarelösungen und Diensten wird beendet, wenn Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Wenn Sie Ihr Abonnement vor der nächsten Verlängerung künden möchten, gehen Sie folgendermassen vor:

Bestellungen , die am oder nach dem 14. Dez. 2020 aufgegeben wurden:

Melden Sie sich unter manage.autodesk.coman, klicken Sie auf Rechnungen und Bestellungen > Abonnements und Verträge, und deaktivieren Sie Autom. Verlängerung.

Bestellungen , die zwischen dem 9. Dez. 2019 und dem 14 Dez. 2020 aufgegeben wurden:

1. Wechseln Sie zu Abonnement verwalten..
2. Klicken Sie im Abonnement, das Sie künden möchten, auf die Abonnementsdetails.
3. Deaktivieren Sie Autom. Verlängerung, um die automatische Verlängerung zu beenden.

Bestellungen , die vor dem 9. Dez. 2019 aufgegeben wurden:

1. Rufen Sie Ihre Bestellung auf. .
2. Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgerufen haben (die Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail), klicken Sie auf „Einstellungen für automatische Vertragsverlängerung verwalten“. Geben Sie bei Aufforderung Ihre mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse und Ihr Kennwort ein.
3. Wählen Sie im Abschnitt Status der automatischen Verlängerung die Option zum Stornieren der automatischen Verlängerung aus.

Anmerkung: Sie erhalten für den gesamten bezahlten Zeitraum Zugriff auf Ihr abonniertes Produkt, auch wenn Sie die automatische Verlängerung storniert haben. Durch die Stornierung der automatischen Verlängerung wird Ihr Abonnement am Ende der Abonnementlaufzeit nicht verlängert. Wenn Sie die automatische Verlängerung storniert haben, endet der Zugriff auf das von Ihnen abonnierte Produkt nach Ablauf der aktuellen Laufzeit.